Αναζήτηση Εργασίας

Τύποι δεξιοτήτων ακρόασης με παραδείγματα

Πίνακας περιεχομένωνΕπεκτείνουνΠίνακας περιεχομένων Δεξιότητες ακρόασης

Emilie Dunphy / The Balance



/span>

Είσαι καλός ακροατής; Η ακρόαση εκτιμάται ιδιαίτερα μαλακή δεξιότητα αναζητούνται από όλους τους εργοδότες. Άλλωστε, τα άτομα με αυτή την ικανότητα είναι πιο πιθανό να κατανοούν εργασίες και έργα, να χτίζουν ισχυρές σχέσεις με τους συναδέλφους και επίσης να είναι σε θέση να λύνουν προβλήματα και να επιλύουν συγκρούσεις.

Δεδομένου ότι είναι τόσο απαιτητική δεξιότητα, οι εργοδότες θα σας αναζητήσουν για να δείξετε την ικανότητά σας να ακούτε κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων για δουλειά. Ανακαλύψτε γιατί οι καλές δεξιότητες ακρόασης είναι ζωτικής σημασίας στο χώρο εργασίας, καθώς και πώς να χτίσετε καλές συνήθειες ακρόασης αποφεύγοντας τις κακές.

Η διαδικασία ακρόασης

Η ακρόαση στο πλαίσιο εργασίας είναι η διαδικασία με την οποία αποκτάτε κατανόηση των αναγκών, των απαιτήσεων και των προτιμήσεων των ενδιαφερομένων σας μέσω της άμεσης αλληλεπίδρασης. Ένας ενδιαφερόμενος μπορεί να είναι οποιοσδήποτε από το αφεντικό σας, πελάτης, πελάτης, συνάδελφος, υφιστάμενος, ανώτερο στέλεχος, μέλος του διοικητικού συμβουλίου, συνεντευκτής ή υποψήφιος για θέση εργασίας.

Ενεργητική Ακρόαση

Υπάρχουν δύο συστατικά σε ενεργητική ακρόαση στο χώρο εργασίας: προσοχή και προβληματισμός.

Δίνω προσοχή

Η προσοχή περιλαμβάνει την επαφή με τα μάτια, το νεύμα, την καλή στάση του σώματος και τον καθρέφτη της γλώσσας του σώματος του ομιλητή για να δείξει γνήσιο ενδιαφέρον για αυτό που λέει.

Εκτός από αυτές τις μη λεκτικές ενδείξεις, πρέπει επίσης να επιτρέψετε στον ομιλητή να ολοκληρώσει τη σκέψη του στο σύνολό της.

Όλα αυτά είναι ενδείξεις ότι εστιάζετε σε αυτό που λέει ο ομιλητής.

Αναστοχασμός και ανταπόκριση

Ο προβληματισμός είναι η επανάληψη και η παράφραση όσων έχει πει ο ομιλητής για να δείξετε ότι καταλαβαίνετε πραγματικά τι σας λένε.

Τι κάνει έναν καλό ακροατή

Οι καλοί ακροατές προσπαθούν πάντα να κατανοήσουν πλήρως τι θέλουν να επικοινωνήσουν οι άλλοι, ιδιαίτερα όταν η δήλωση δεν είναι σαφής. Η ακρόαση απαιτεί την προσπάθεια αποκωδικοποίησης και ερμηνείας λεκτικών μηνυμάτων και μη λεκτικές ενδείξεις , όπως ο τόνος της φωνής, οι εκφράσεις του προσώπου και η σωματική στάση.

Οι ενεργοί ακροατές δείχνουν επίσης την περιέργειά τους κάνοντας ερωτήσεις. Κάντε αυτό και θα κάνετε μεγάλη εντύπωση.

Μέσω της γλώσσας του σώματος και άλλων ενδείξεων, οι καλοί ακροατές επικοινωνούν διακριτικά στον ομιλητή ότι ακούει. Επιπλέον, ενθαρρύνουν και καλωσορίζουν τις σκέψεις, τις απόψεις και τα συναισθήματα των άλλων.

Ένας τρόπος για να επιδείξετε την ενεργητική ακρόαση είναι να επιτρέψετε στον συνεντευκτή να ολοκληρώσει κάθε ερώτηση και δήλωση πριν απαντήσει. Μην διακόπτετε και βεβαιωθείτε ότι η απάντησή σας απαντά πραγματικά στην ερώτηση.

Είναι πολύ καλό να αφιερώσετε λίγα λεπτά για να πλαισιώσετε τη σωστή απόκριση. Αυτό δείχνει ότι έχετε απορροφήσει πλήρως τα λόγια του ομιλητή και είστε αρκετά προσεκτικοί για να διατυπώσετε την καλύτερη απάντηση.

Τι κάνει έναν κακό ακροατή

Η διακοπή υποδηλώνει ότι οι δεξιότητές σας στην ακρόαση δεν είναι ανεπτυγμένες. Ομοίως, η απάντηση με τρόπο που αποτυγχάνει να απαντήσει στην ερώτηση θα επηρεάσει ελάχιστα τις ακουστικές σας δεξιότητες, ειδικά σε μια συνέντευξη για δουλειά.

Εάν δεν είστε σίγουροι για μια ερώτηση, είναι καλύτερα να διευκρινίσετε παρά να στοιχηματίσετε σχετικά με το τι ρωτά ο συνεντευκτής.

Το να μιλάτε πολύ είναι επίσης προβληματικό, καθώς οι σωστές συνομιλίες πρέπει να είναι καλά ισορροπημένες, με κάθε εμπλεκόμενο μέρος να έχει ίσο χρόνο για να μιλήσει. Η μονοπώληση μιας συνομιλίας σας εμποδίζει να ακούσετε και το άλλο μέρος να εκφράσει πλήρως αυτό που θέλει να πει. Στο τέλος, αυτό θα σας οδηγήσει στο να κάνετε κακή εντύπωση.

Το να δείχνεις αποσπασμένος είναι επίσης χαρακτηριστικό ενός φτωχού ακροατή. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από την αποφυγή οπτικής επαφής έως τον έλεγχο του τηλεφώνου ή του ρολογιού σας ενώ κάποιος άλλος μιλάει.

Παραδείγματα Αποτελεσματικής Ακρόασης

  • Μια υποψήφια θέση εργασίας μοιράζεται την κατανόησή της για μια ασαφή ερώτηση κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης και τη ρωτά αν έχει σωστά.
  • Ένας συνεντευκτής παρατηρεί ότι ένας υποψήφιος δεν την κοιτάζει στα μάτια όταν ισχυρίζεται μια βασική δύναμη.
  • Ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών επαναλαμβάνει το πρόβλημα ή το παράπονο ενός θαμώνα για να τη διαβεβαιώσει ότι ακούστηκε.
  • Ένας σύμβουλος γνέφει καταφατικά και λέει, «Σε ακούω», για να ενθαρρύνει έναν πελάτη να συνεχίσει να μιλά για την τραυματική του εμπειρία.
  • Ένας συντονιστής συνάντησης ενθαρρύνει ένα επιφυλακτικό μέλος της ομάδας να μοιραστεί τις απόψεις του σχετικά με μια πρόταση.
  • Ένας συνεντευκτής θέτει μια επόμενη ερώτηση για να αποκτήσει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους ένας υποψήφιος έχει εφαρμόσει μια κριτική δεξιότητα σε μια προηγούμενη εργασία.
  • Ένας διευθυντής συνοψίζει όσα είπε η ομάδα της κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης του προσωπικού και τους ρωτά αν έχει ακούσει τα πράγματα σωστά.
  • Στο τέλος μιας ανασκόπησης απόδοσης, ένας υπάλληλος επαναλαμβάνει τους συγκεκριμένους τομείς στους οποίους ο προϊστάμενός του ζητά να βελτιωθεί.
  • Σε μια συνάντηση πελατών, ένας πωλητής κάνει μια ανοιχτή ερώτηση όπως, 'Τι μπορώ να κάνω για να σας εξυπηρετήσω καλύτερα;' και ενθαρρύνει τον ομόλογό του να εκφράσει πλήρως τυχόν ανησυχίες.
  • Μια νοσοκόμα ενημερώνει έναν ασθενή ότι γνωρίζει πόσο φοβισμένοι είναι για την επερχόμενη χειρουργική επέμβαση και λέει ότι είναι εκεί για εκείνη.
  • Ένας υπάλληλος δίνει ιδιαίτερη προσοχή σε έναν ομιλητή σε μια συνεδρία εκπαίδευσης και θέτει διευκρινιστικές ερωτήσεις σχετικά με τις πληροφορίες που λαμβάνει.

Πιο πολύτιμες δεξιότητες στο χώρο εργασίας

Η κατοχή ισχυρών δεξιοτήτων ακρόασης είναι απαραίτητη σε κάθε οργανωτικό επίπεδο και θα βελτιώσει τις πιθανότητες κάποιου για μελλοντικές προαγωγές. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν κάποιες μαλακές και σκληρές δεξιότητες που προσφέρουν μεγαλύτερη αξία από άλλες, ανάλογα με τον τομέα της σταδιοδρομίας.

Για να προσδιορίσετε ποια καταλόγους δεξιοτήτων θα πρέπει να τονίσετε στο βιογραφικό σας και στη συνέντευξη, ρίξτε μια ματιά δεξιότητες απασχόλησης που αναφέρονται ανά θέση εργασίας .

Πηγές άρθρου

  1. Στρατιωτική OneSource. ' Ενεργητική ακρόαση στο χώρο εργασίας .' Πρόσβαση στις 1 Μαρτίου 2021.